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【聚焦一】 新规出炉:快递放到快递柜需要收件人同意
发布日期:2019-09-26 08:55   来源:未知   阅读:

  7月20日,国家邮政局官网公布《智能快件箱寄递服务管理办法》及解读内容。从10月1号开始,未经收件人同意,快递员随意将包裹放进快递柜属于违规行为。也就是说,快递在放到快递柜之前,需要收件人同意。这个环节实施起来有没有困难呢?记者走访了我市顺丰速运有限公司营运部。

  近年来,市顺丰速运有限公司一直在实行快件到柜前与客户确认的制度。考虑到保质和安全,其中贵重的电子产品、金银首饰、财物票据、高价值的代收快件、水产蔬菜类等快件类型,无需确认,一律不存入快递柜。对于适合存入快递柜的快件,快递师傅会先电话联系客户,征得同意后将快件存入快递柜,随后,系统会触发丰巢智能柜公众号推送快件到柜信息,同时也会有相应的短信通知。市顺丰速运有限公司营运部终端管理组负责人陈飞表示,实行快件到柜前与客户确认的制度,有几个好处。

  市顺丰速运有限公司营运部终端管理组负责人 陈飞:第一个还是保证客户的信息安全,保证快递能够精准投放;第二个就是保证重要的快递或者敏感的快件,能够跟客户做到有效的信息核对,保证信息百分百安全。

  快件暂存快递柜,对于客户来说,可以相对灵活地选择时间去领取快递;对于快递公司来说,节省了到户递送的时间和劳动成本。而存入快递柜产生的费用,均由快递公司承担。快件存放时长超过24小时后,收件人取件时可以自行选择是否扫码打赏。

  对于一些适合存入快递柜的快件,如果收件人不同意存入快递柜,快递小哥会根据收件人是否在收件地址所在地,决定到户递送,或者与客户确认时间后再次递送。

  陈飞介绍,目前,快件到柜前与客户确认的制度,实施起来存在一定的困难。首先,有些客户在接到快递员电话时,可能不信任来电,也许导致快递无法妥投;还有一些客户电话暂时无法接通,快递员在短时间内无法与客户确认信息。

  快件到柜前与收件人确认,既可以起到通知和核对快件的作用,也给了收件人相应的选择权,特别是一些行动不便的中老年人收快件,适合到户递送。希望到柜前确认这一环节能够不断完善起来。